孙明华委员：

您提出的关于大力发展我市“银发经济”的提案，经会同市市场监管委、市商务局研究答复如下：

“坚持积极老龄观、健康老龄化理念，加快构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”是党中央、国务院加强新时代老龄工作的重要要求和目标。我市各级民政部门深入落实党中央、国务院和市委、市政府部署要求，紧扣“养老必须作为重大民生问题加以重点突破”主线，连续15年将养老工作列入20项民心工程。结合各部门意见，重点推进以下工作：

一是开展相关活动。2021年10月，市商务局以“津彩都市生活 悠享银发岁月”为主题，在和平金街设立主会场，南开区新世界百货、东丽区居然之家设立分会场，举办“2021天津银发购物节”，集中展示展卖老年人喜闻乐见的老字号、进口商品、农优产品等，累计销售2600万元。

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今年，将继续开展以银发经济为主题的购物活动，组织餐饮、零售等商贸企业推出符合老年人喜好的打折促销活动。同时，引导老年人认可的食品、服装品牌拓展电商直播等新型消费渠道，为老年人提供优惠、便利的消费体验。

二是拓展“互联网+消费纠纷处理”渠道。为消费者维权更加便捷，积极拓展、宣传互联网投诉举报渠道，使我市消费维权方式更加多元、便捷。互联网投诉举报渠道主要包括微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、全国12315互联网平台、全国12315平台APP等。时刻关注互联网渠道诉求工单，严格要求承办部门通过互联网渠道处理反馈维权诉求，实现消费者诉求网上处理透明化，极大地提升了政务民生服务的体验和效率。

三是推进在线纠纷解决机制建设。严格按照《天津市关于落实全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务的分工方案》要求和总局《关于做好重点领域ODR企业发展引导工作》的文件精神，推动落实我市在线纠纷解决决（以下简称ODR）机制建设工作。结合《12315效能评估评价评分细则（2021新版）》的指标要求，指导各区市场监督管理局做好对ODR企业的业务指导、动态 监督、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR机制切实发挥作用。这一机制的目的在于引导消费者通过线上平台与企业“点对点”直接解决纠纷。

四是落实食品安全监管要求。严格落实食品安全“四个最严”指示要求，在国家市场监管总局和市市场委的正确领导下，突出特殊食品监管“特”性，以特殊食品质量安全为主线，强化“问题导向,风险管理、全程控制”,以“巩固、完善、强化、提升”为基本原则,不断创新监管机制和监管方法，全力保障我市特殊食品市场秩序稳定、产品质量安全，保障老年人等消费群体的权益不受侵犯。

五是推进居家养老服务发展。2022年，。建设养老服务综合体（含嵌入式养老服务机构）100个。继续开展养老机构等级评定工作，持续提升养老机构服务质量。

复制推广河西区居家养老服务改革试点经验做法，指导和支持河东区、南开区、静海区、和平区四个全国居家社区养老服务改革试点工作；扩展老年人助餐服务工作，实施困难老年人家庭适老化改造工作，大力推动社区嵌入式养老服务发展。    

六是加强老年人产品质量监督抽查。加强老年产品质量监管，2021年将老人鞋、坐便椅产品列入《天津市产品质量监督抽查计划》，抽查我市18家经销单位的20批次老人鞋产品，其中1批次产品不合格，不合格发现率5%。抽查我市7家经销单位和2家生产企业的10批次座便椅产品，未发现不合格。  

七是做好消费维权服务保障。建议消费者遇消费纠纷或质量的相关问题或类似情况，要尽量做好前期证据保存，如发票、收据、商家承诺或其他交易记录等，再依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼五条途径，维护自身合法权益。

再次感谢您对养老事业的关心和支持！

2022年5月18日   

工作人员： 段磊　　联系电话： 23416022